前
AZAI · PRESALES HANDOFF

阿在 · 售前转人工
礼宾级的接力，不断链的商机

从客户咨询阿在开始，到线索转出销售结束——两条全流程主线，走通售前转人工场景与线索转出。价值只对两种人负责：服务的人，和被服务的人。

FOR PRESALES ENGINEERS

售前工程师：把消化和搬运的活，都拿走

现在的痛
✕需求和清单全靠自己消化，客户信息要了一遍又一遍
✕查参数、拼方案、写话术，多平台反复切换
✕手动录业务记录、手动标 MQL，服务完还有一堆"事务活"
阿在之后
✓清单已逐项校验、模糊需求已还原成结构，接入即消化完毕01 02
✓方案卡即答、采纳即输入；升级拉群时上下文由我递给行业专家03 04 12
✓转人工前信息已采齐，业务记录我来代填、MQL 我来代判，工程师只做一次确认06 09
FOR CUSTOMERS

客户：问价不吃闭门羹，需求有人帮着理

现在的痛
✕一问价格就撞上"特别提醒"免责文字墙，被劝退
✕需求说不清楚，没人帮着梳理，只能被反复要信息
✕转个人工又要重讲一遍，之后就是干等
阿在之后
✓红线也礼宾：给原因、给路径、给时限，销售 4 小时内主动联系07 10
✓模糊需求被结构化追问理清，方案方向当场可知02
✓说过的话不用说第二遍，等待始终有进展，情绪被接住08 09
CASE A需求清单方案 · 酒店 120 间客房改造清单逐项校验 → 红线引导报价 → PMS 适配升级行业专家 → 线索转出（MQL）
CASE B模糊需求带情绪 · 在营酒店 80 间改造安抚 + 结构化追问 → 需求还原 → 情绪反转 → 线索转出（MQL）
在
阿在 · 智能服务官网售前咨询通道
10:12 · 会话开始
张
我们在做一个酒店的网络改造项目，这是设备清单，你帮我看下这么配对不对，顺便给个价格。
XLS
酒店网络设备需求清单.xlsx18 KB · 6 类设备
在
收到，清单我已解析完成：共 6 类 145 台设备，对应约 120 间客房的酒店网络。逐项校验结果如下：
清单逐项校验 · 阿在6 项
✓
面板 AP ×120（客房）　型号与客房场景匹配，支持 Wi-Fi 6
✓
放装 AP ×14（走廊 / 大堂 / 餐厅）　点位密度合理
⚠
接入 PoE 交换机 ×8　功率预算不足：120 台面板 AP 满载需 ≥1920W，清单所选型号合计约 1440W——建议换高功率预算型号，或增配 2 台
⚠
核心交换机 ×2　双核心冗余但未配堆叠线缆，需补充 1 对
✓
出口网关 ×1　带机量满足 120 客房并发
✕
缺项提醒　清单未包含无线管理：酒店场景建议云管理授权（免本地 AC，远程可维护）
张
专业啊，PoE 这个我们真没算过。那就按你说的调。整套下来大概什么价格？
在
价格涉及区域折扣与项目政策，线上无法直接提供准确报价——这也是对您项目价格的保护。我可以把这份清单连同校验建议整理成需求单，转给您所在区域的行业销售，4 小时内与您联系。只需和您确认三项信息：
① 单位全称　② 怎么称呼您　③ 联系电话
张
××智联系统集成，张经理，139××××××××。项目在江州市，××酒店 120 间房的改造。
在
已登记，销售会在 4 小时内联系您。另外清单里那 2 处技术调整建议，建议先由售前工程师和您在线核对确认——这样销售拿到的就是最终版清单，报价一步到位。需要现在为您转接吗？转售前工程师核对不用，直接等销售联系
张
行，那先转工程师核对下。
在
好的，正在为您转接在线售前工程师（酒店行业方向），预计等待 约 1 分钟。您的清单、校验结果和项目信息我都会同步给工程师，不需要重复描述。
视角切换 → 售前工程师端（Udesk 工作台）
01清单逐项校验：能力当场可见——用户没算过的 PoE 预算，阿在替他算了
10红线礼宾应答：不甩免责文字墙——给原因、给路径、给时限
09MQL 判定已在后台完成：具体项目 + 清单 + 联系方式 + 决策角色
08等待话术 ①：预计接入时长 + 已同步说明，等待不焦虑
售前 / ××智联 · 张经理
单 #20260731-0208
进行中会话
#0208 ××智联酒店改造清单核对
#0201 ××教育智慧教室选型
#0196 ××物流园区无线咨询
10:18 · 已从阿在转接 · 在线售前-酒店行业方向 · 分派给 林工 · 建单 #20260731-0208
阿在已就位
猜你想问 · 实时更新
?120 客房 PoE 功率预算怎么核算？›
本次服务摘要
☰事件总结与清单校验详单已同步✓
01总结前置到对话流末尾——清单校验、红线记录、线索初判，接入即消化完毕
09MQL 判定先于工程师抵达：判定依据一并展示，可信可改
03问题卡片随对话实时挂出，点击即取答案
售前 / ××智联 · 张经理
单 #20260731-0208
进行中会话
#0208 ××智联酒店改造清单核对
#0201 ××教育智慧教室选型
10:18 · 已从阿在转接 · 分派给 林工 · 建单 #20260731-0208
林
10:19 · 林工
张经理您好，我是售前林工。您的清单和阿在的校验结果我都看过了，两处调整跟您确认：① 接入 PoE 交换机建议换成高功率预算型号（整机 ≥740W），8 台不用增配；② 核心交换机补 1 对堆叠线缆做双机冗余。另外建议补上云管理授权，酒店竣工后您远程就能运维，不用每次跑现场。
张
10:22 · 张经理
可以，按这个改。对了还有个需求——酒店客房电视走 IPTV，面板 AP 得能透传 IPTV；还有客人连 Wi-Fi 要做入住手机号免密认证，对接酒店现有的 PMS 系统（他们用的绿云）。这两个你们支持吧？
林
10:24 · 林工
IPTV 透传没问题，这款面板 AP 带独立 IPTV 口，配置上开透传即可。PMS 免密认证这块涉及第三方系统对接适配，我确认下具体对接方式和版本要求，几分钟内给您准确答复——这类涉及承诺的问题我们要说准了才说。
阿在已就位
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?面板 AP 的 IPTV 透传怎么配置？›
阿在 · 配置指引
  1. 面板 AP 背面独立 IPTV 口接客房机顶盒
  2. 管理平台开启「IPTV VLAN 透传」
  3. 指定 IPTV 业务 VLAN，与上网业务隔离
  4. 机顶盒即插即用，无需改酒店 IPTV 平台
IPTV 透传配置图 · PNG⠿ 按住拖到左侧输入框
IPTV VLAN 透传 · 已开启
业务 VLAN 与上网隔离
?PMS 免密认证对接支持哪些方式？›
阿在 · 基于知识库与本次会话生成
知识库中有绿云 PMS 对接商用案例 2 例（Portal 免密认证），但版本适配范围与对接工作量未收录——涉及对客承诺，建议升级行业售前专家确认后再答复。
⏳ 检测到您查询超 3 分钟未回复，已生成等待话术

「林工正在为您确认 PMS 系统对接的适配方案，预计 5 分钟内回复。您的清单调整项已记录为 v2 版本，无需重复确认。」

绿云 PMS 对接 · 已有案例
案例一 · ××国际酒店（2025）
绿云 PMS 3.4，Portal 免密认证对接，入住手机号自动放行，退房自动收回权限，运行稳定。
案例二 · ××连锁酒店（2024）
绿云 PMS 3.1，同方案，含集团多门店统一认证。
⚠ 未收录信息
2.x 老版本适配情况、对接实施工作量、酒店侧接口开通条件——需行业售前专家确认，未确认前不建议对客承诺。
03采纳即输入：答案直接进输入框，光标可修订，回车发出
04多模态直通：配置图从阿在侧拖进输入框即成附件
05一屏克制：侧栏无滚动；长内容进抽屉，不占主对话区
10承诺红线前置：阿在知道自己"哪里不能替你承诺"，主动建议升级而不是硬答
08等待话术 ②：查询超时自动生成，一键采纳
飞
××酒店改造-PMS对接确认-0731
在
林
郑
10:26 · 阿在创建了群聊（成员：阿在、林工）
在
阿在机器人10:26
群已建好。我先把本单上下文整理如下，后续进群的同学可直接接手：
📋
项目摘要：江州市 ××酒店 120 间客房网络改造｜集成商 ××智联 张经理（决策对接人）｜清单已校验，2 处调整 + 1 处缺项客户均已接受（清单 v2）
📈
关键需求：① 面板 AP IPTV 透传（已确认支持并答复）② 绿云 PMS 入住手机号免密认证对接（待适配确认）
📎
相关文件：需求清单 v2（修订版）· 绿云 PMS 对接商用案例 ×2
❓
当前卡点：绿云 PMS 版本适配范围与对接工作量未收录；线上能承诺到什么程度需要专家把关，客户在线等待答复
@林工 您可以直接把需要协助的同学拉进群，新同学进群后我会向 TA 做一次快速同步。
林
林工10:27
好，这单需要酒店行业方向的支援，我拉郑工进来。
10:27 · 林工 邀请 郑工（行业售前专家 · 酒店方向）加入群聊
在
阿在机器人10:28
@郑工 欢迎！本单完整上下文我已同步在上方 ↑ 一条消息内。当前卡点再帮您划一下重点：客户要求绿云 PMS 免密认证对接，已有 2 例商用案例，但版本适配与工作量待确认——客户在线等待，需要给出"能承诺什么"的边界。
使用提示：直接 @阿在 提问即可；讨论出结论后，我可以生成进度话术同步给客户，随时召唤。
12阿在先说话：群一建好，总结先于协作开始——售前只负责拉人
13新成员进群即获快速同步 + 卡点划重点：专家零学习成本开工
⇧ 升级协助 · 创建内部群
协助方向行业售前专家 / 酒店 PMS 认证对接适配
协助原因客户要求对接绿云 PMS 免密认证；知识库有 2 例商用案例，但版本适配与对接工作量待确认，涉及对客承诺（我已自动摘取自对话）
群名称
14降级兜底：飞书接口未配置 → 一键复制全部准备好的内容
飞
××酒店改造-PMS对接确认-0731
在
林
郑
郑
郑工 · 行业售前专家10:31
案例和需求我看完了，给结论：① 绿云 PMS 3.x 及以上版本，Portal 免密认证有标准对接方案，两个商用案例运行稳定；② 对接实施约 3–5 人天，需要酒店 IT 配合开放接口权限；③ 注意：2.x 老版本需先升级 PMS 才能对接——所以第一步要让客户确认酒店现用的 PMS 版本。
林
林工10:32
明白。那我对客户怎么答比较稳妥？
郑
郑工 · 行业售前专家10:33
承诺边界给你划好：可以承诺"3.x 以上版本标准支持免密认证，有商用案例"；不要承诺具体对接工期和费用——工作量要等版本确认、酒店接口条件摸清后由线下评估。版本没确认前，话别说满。
💬检测到结论已明确，客户等待中——生成进度同步话术？点击生成 ›
设计点 08 · 三处等待全覆盖
10:17接入等待 → 预计时长 + 已同步说明
10:24查询等待 → 超时自动生成话术
10:33协作等待 → 群内结论转进度同步
10专家结论自带承诺边界：能承诺什么、不能承诺什么，一并给到售前——话术按边界生成
08话术采纳即发送：工程师不写一个字，客户即时收到进展
售前 / ××智联 · 张经理
单 #20260731-0208
进行中会话
#0208 ××智联酒店改造清单核对
#0201 ××教育智慧教室选型
10:26 – 10:33 · 升级协助（飞书群：××酒店改造-PMS对接确认-0731 · 行业专家 郑工）
林
10:34 · 林工
张经理，PMS 对接已确认：绿云 3.x 及以上版本有标准免密认证对接方案，且有商用案例稳定运行。麻烦您和酒店确认下现用的 PMS 版本，我们据此给出准确的对接方案。
张
10:41 · 张经理
问了酒店 IT，绿云是 3.2 版本。
林
10:42 · 林工
3.2 在标准支持范围内，那方案就完整了：清单按 v2 版执行（PoE 换高功率型号 + 核心补堆叠线缆 + 云管理授权），IPTV 透传和 PMS 免密认证都支持。对接实施的工作量和报价，由区域行业销售联系您时一并评估。最终版清单我发您。
张
10:44 · 张经理
效率可以啊，清单没问题，方案就这么定，让销售联系我吧。今天这个体验不错，比我之前问价问一圈没人理强多了😄
阿在已就位
本次服务文件 · 自动收录
PDF
绿云PMS对接方案说明.pdf860 KB · 郑工发于群内
来自飞书群
XLS
需求清单v2-××酒店.xlsx21 KB · 我生成（含校验修订）
阿在生成
线索转出助手
✅ 检测到客户已确认方案、同意转销售对接

我已收集本次服务全部信息（含群内专家结论与承诺边界），生成了业务记录与线索转出单。

业务记录 · 我来代填
产品线
待填写
咨询问题描述
待填写
售前业务记录
待填写
MQL 判定依据
待填写
线索转出单 · 已生成，请确认
客户信息××智联系统集成 张经理（项目决策对接人）· 139××××××××
项目概况江州市 ××酒店 120 间客房网络改造，终端客户为酒店业主，集成商操盘
需求清单v2 最终版（已与客户确认）：面板 AP ×120 · 放装 AP ×14 · 高功率 PoE 交换机 ×8 · 核心 ×2（含堆叠线缆）· 网关 ×1 · 云管理授权
技术结论IPTV 透传支持；绿云 PMS 3.2 免密认证标准支持（行业专家郑工确认）；对接工作量未承诺，需线下评估
线索等级MQL　依据：具体项目 + 设备清单 + 联系方式 + 决策角色
跟进建议客户重视技术专业度（认可清单校验）；首次联系可从"PMS 对接工作量评估"切入，附 v2 清单报价
06客户一句"让销售联系我"，线索转出流程由阿在在右侧接住
04文件接力：群内产物与修订清单自动收录，拖拽即转发
06确认写入后，业务记录逐项自动填充——录单从任务降级为确认
07销售拿到的不是一条线索，是能直接开工的一包：清单、结论、边界、跟进建议
Case A 完整走过：清单逐项校验 → 红线引导报价 → 上下文接力 → 方案确认 → PMS 适配升级专家 → 承诺边界 → 线索转出（MQL）　—— 按 → 进入 Case B
在
阿在 · 智能服务官网售前咨询通道
15:40 · 会话开始
王
你们这网络到底能不能搞？我酒店 Wi-Fi 天天被客人投诉，房间里根本没信号！之前问了几家都说不清楚，别给我整那些参数，直接说多少钱能解决！
在
王总您好，客人投诉确实闹心，这个问题我们能解决——酒店客房信号差是我们处理最多的场景之一。为了给您准确的方案和价格，我先花 1 分钟了解三个情况：
① 酒店大概多少间客房？
② 是营业中改造，还是在装修期？
③ 除了房间信号差，网速慢、连不上这些有吗？
王
80 间房，正常营业着呢，总不能让我停业装网络吧？主要就是房间里信号差，一进房间就断。
在
明白，先给您两个定心的结论：
① 在营改造不用停业——分楼层夜间施工，白天正常营业；
② 房间信号差的典型原因是走廊 AP 穿墙损耗大，这类改造一般用「面板 AP 入房」方案：每间房装一个 86 盒面板 AP，信号从房间里发出来，不用穿墙。
价格方面线上无法直接报（各区域项目政策不同），我把您的情况整理成需求单转给区域销售，4 小时内联系您出方案和报价。留三个信息：酒店名称 / 怎么称呼您 / 联系电话？
王
××商务酒店，姓王，138××××××××。你们最好靠谱点，我被装维公司坑过一次了。
在
收到王总，理解您的顾虑。我建议转出报价前，先由售前工程师和您在线确认几个改造细节（免费），确认完销售报的价才是准的、不会中途加项。正在为您转接，预计 1 分钟内接入，您说过的话我都会带过去，不用再讲一遍。
视角切换 → 售前工程师端（Udesk 工作台）
10情绪 + 红线双接：先接住情绪（"能解决"），问价不说"不"，给路径给时限
02结构化追问：三个问题把模糊需求钉出形状——规模 / 施工条件 / 问题类型
09情绪与线索同时识别：急切 + 信任敏感（被坑过）都会随上下文带给工程师
售前 / ××商务酒店 · 王总
单 #20260731-0215
进行中会话
#0215 ××商务酒店在营改造 · 信号差
#0208 ××智联酒店改造清单核对
15:44 · 已从阿在转接 · 在线售前-酒店行业方向 · 分派给 林工 · 建单 #20260731-0215
阿在服务事件总结
客户××商务酒店 王总（业主 · 决策人）｜首次进线
需求还原80 间在营酒店，客房 Wi-Fi 信号差（一进房间就断），要整体改造；不能停业；预算未探
初判方案面板 AP 入房 + 分楼层夜间施工（已向客户提及方向，客户未反对）
待确认清单① 楼层数与墙体结构　② 房间内是否有网线口（决定是否重新布线）　③ 大堂/餐厅等公区是否一并改造　④ 预算范围
用户状态急切 ⚠ 信任敏感（自述被装维公司坑过），详见右侧提醒
线索初判意向明确（决策人直询 + 明确改造诉求），MQL 待定：预算与改造范围确认后可判
开场建议首句给确定性结论（"不停业能做"），勿重复已答问题；按待确认清单逐项补齐后再转报价
阿在已就位
⚠️ 用户情绪：急切 · 信任敏感接入前提醒
识别依据客人投诉压力大；自述曾被装维公司坑过
服务建议多给确定性结论，少用参数话术；主动提"不会中途加项"类承诺
我已做已接住情绪并给出方案方向；已采集酒店名称与联系方式
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?在营酒店改造的施工组织要点？›
09情绪先于用户抵达：接入前就知道对面是"急切 + 被坑过"
01待确认清单 = 工程师的作业指引：模糊需求已被还原成"还差哪四项"
售前 / ××商务酒店 · 王总
单 #20260731-0215
进行中会话
#0215 ××商务酒店在营改造 · 信号差
#0208 ××智联酒店改造清单核对
15:44 · 已从阿在转接 · 分派给 林工 · 建单 #20260731-0215
林
15:45 · 林工
王总您好，我是售前林工，您的情况我都了解了，不用再讲一遍。先给您吃个定心丸：80 间房在营改造，分楼层夜间施工，白天正常营业，这类项目我们做过不少。我确认三个细节就能把方案框出来：① 房间里现在有网线口吗？② 酒店一共几层？③ 大堂、餐厅这些公区要不要一起弄？
王
15:47 · 王总
房间有网口，电视柜后面就有。一共 6 层。大堂那个信号也不太行，顺便一起弄了吧。
林
15:49 · 林工
那条件很成熟——房间有网口意味着面板 AP 直接替换安装，不用重新布线，施工快、造价也能控住。方案框架：80 间客房面板 AP 入房 + 大堂/公区放装 AP 补盲 + 接入交换机按楼层部署，复用现有布线。
王
15:52 · 王总
行吧，听着靠谱。那你把方案和价格弄出来给我看看。
阿在已就位
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?面板 AP 替换安装的前提条件？›
阿在 · 方案指引
  1. 房间内有 86 盒网线口（本单已确认 ✓）
  2. 网线可通 PoE 供电（超五类及以上）
  3. 楼层弱电间可放接入交换机
  4. 满足以上三项即可免布线替换安装
📋 需求已补齐，方案框架已生成

待确认清单 4 项已补齐 3 项（余：预算范围，建议由销售探）。方案框架：客房面板 AP ×80 + 公区放装 AP + 楼层接入交换机，复用布线。已同步进线索单草稿。

⏳ 检测到您查询超 3 分钟未回复，已生成等待话术

「林工正在为您整理方案框架，预计 3 分钟内回复。您确认过的信息都已记录，无需重复。」

01待确认清单变成工程师的开场白：三问补齐，不重复要信息
08带情绪的用户更不能被晾着：等待话术优先级更高
售前 / ××商务酒店 · 王总
单 #20260731-0215
进行中会话
#0215 ××商务酒店在营改造 · 信号差
#0208 ××智联酒店改造清单核对
林
15:53 · 林工
王总，方案框架今天就整理好。报价由您区域的销售对接——我会把您的需求、确认过的细节和方案框架整理成一包转给他，4 小时内联系您，不会让您再讲一遍，报价按这个方案来、不会中途加项。
王
15:55 · 王总
好，那就这样，等你们电话。别让我等太久啊，今天你们这个说得是最明白的👍
林
15:56 · 林工
收到王总！方案框架随后同步您一份，销售联系您时手里就是同一套东西。
阿在已就位
线索转出助手
✅ 检测到客户接受转销售对接

我已收集本次服务全部信息，生成了业务记录与线索转出单。另外识别到用户情绪已由「急切/不满」转为「认可」，已连同信任敏感提示一起写入线索单。

业务记录 · 我来代填
产品线
待填写
咨询问题描述
待填写
售前业务记录
待填写
用户反馈
待填写
线索转出单 · 已生成，请确认
客户信息××商务酒店 王总（业主 · 决策人）· 138××××××××
需求还原80 间在营酒店客房 Wi-Fi 信号差整体改造，含大堂/公区；不能停业，接受分楼层夜间施工
已确认细节房间有网线口（免布线替换安装）· 共 6 层 · 公区一并改造 · 现有设备为七八年前装维部署
方案框架客房面板 AP ×80 入房 + 公区放装 AP 补盲 + 楼层接入交换机，复用现有布线
线索等级MQL　依据：决策人直询 + 改造意向明确 + 范围已确认 + 主动扩项（公区）；预算未探，联系时补
跟进提示客户信任敏感（自述被装维公司坑过）：首次联系建议带同类酒店案例背书，明确"按方案报价、不中途加项"
06客户一句"等你们电话"，线索转出流程在右侧接住
09情绪闭环 + 服务提示随线索走：销售联系前就知道该带案例背书
Case B 完整走过：带情绪模糊进线 → 安抚 + 结构化追问 → 需求还原 → 待确认清单补齐 → 情绪反转 → 线索转出（MQL）　—— 按 → 进入 验证 · 全景

要去验证的点

验证对象：在线售前工程师（+ 区域销售抽样）　｜　每个痛点域验证两件事：需求是否真实（痛的频次与强度）与 解法的接受程度（愿不愿意用、哪里不敢用）
验证方法：用本原型做走查式访谈（边演边问，绿色锚点标注对应演示幕）+ 关键解法意愿打分（1–5）；上线后以 MQL 转出量、业务记录代填修改率、方案卡采纳率等行为数据复验。
V1需求消化
需求假设接单后消化客户需求 / 设备清单是高频、高成本负担
对应解法清单逐项校验 + 需求还原（待确认清单）+ 总结前置对话流A-S1/S2 · B-S2
验证问题现在看懂一单要几分钟？xls 清单校验的结果敢不敢直接用？"待确认清单"和你实际的追问习惯一致吗、还缺哪几问？
信号/风险✓ 看完总结即开口服务、照着待确认清单追问　✗ 不信任解析、仍手工核清单
V2方案应答与承诺红线
需求假设查参数、拼方案、写话术要多平台切换；"哪些话不能说"全凭个人经验把握
对应解法方案卡即答 · 采纳即输入 · 承诺边界前置（阿在知道哪里不能替你承诺）· 等待话术A-S3 · A-S5 · B-S3
验证问题售前答错的商务后果和售后比严重多少？哪类内容绝不敢让 AI 直接答（价格 / 工期 / 兼容承诺 / 招标参数）？采纳的答案平均改多少字才敢发？阿在主动提示"这里不能承诺"，是帮忙还是多余？
信号/风险✓ 愿意默认开着侧栏服务　红线：错误承诺 = 商务风险，禁答类目须可配置
V3采集与业务记录
需求假设要客户信息、录业务记录、标 MQL 是高频事务负担（真实工作台里坐席在逐条手动要信息）
对应解法转人工前信息采齐 · 业务记录代填 + 确认制 · MQL 代判（附判定依据）A-S1/S6 · B-S4
验证问题现在录完一单业务记录要几分钟？MQL 判定敢交给 AI 吗——误判的代价是什么？判定依据展示出来后，是"确认一下"还是"还得自己重判"？
信号/风险✓ 愿让 AI 先填先判、自己只改不写　红线：MQL 误标透支销售侧信任
V4升级协作与线索转出
需求假设方案边界问题找专家慢、材料重复整理；转销售只带一句话，销售冷启动差、客户要重讲
对应解法一键建群 + 上下文四件套 + 专家结论带承诺边界 · 线索转出单（清单/结论/跟进建议一包）A-S4/S5 · A-S6 · B-S4
验证问题升级找专家的频次和现在的耗时？四件套还缺什么？问销售：凭这份线索转出单能直接开工吗、4 小时时限现实吗？跳转飞书能否接受？
信号/风险✓ 专家 / 销售表示"不用再问售前就能接手"　风险：群泛滥、承诺边界失守、销售不认 AI 判的线索

阿在 · 售前转人工 全景流程

访谈收口画布：起点四类场景 → 终点四种结束状态，彩点标记两条主线路径。收口提问："整个流程里，你觉得哪里不对、哪里缺了？"

START · 触发场景
① 带清单的明确需求客户直接给设备清单 / 方案文档，要校验与报价
② 模糊需求咨询只有一句"想解决 XX"，规模 / 条件 / 预算不明，可能带情绪
③ 直接问价 / 报价本原型并入 ①② 的红线环节演示单独形态待定
④ 招标参数咨询拿招标参数问是否满足，"仅供参考"红线是否纳入 · 待确认
PIPELINE · 服务管道
接待与红线应答能答的答（校验/选型/追问）· 碰红线给原因给路径给时限
需求结构化与采集清单解析 / 结构化追问 · 转人工前采齐单位/称呼/电话
导接 · 上下文接力按行业方向分派 · 总结 + 清单校验 + 情绪线索一并前置
方案应答辅助方案卡即答 · 采纳即输入 · 拖拽 · 等待话术 · 承诺红线提示
升级协作（可选）一键建群拉行业专家 · 四件套 · 结论带承诺边界
业务记录 + 线索转出代填业务记录 · MQL 代判 · 匹配销售 · 通知客户时限
⚠ 阿在感知边界：线索转出后，销售线下跟进过程数据断档——联系结果可回写线索单（本期不解）
◌ 探索中：报价能力分级开放（标准目录价是否可线上直报）· 调研中
END · 四种结束状态
① 自行解答关单参数 / 选型问题线上答疑即闭环，无线索
② 协助解答 → 转线下需求成型后线索转出销售（MQL）
③ 升级专家协助 → 转线下方案边界确认后线索转出销售（MQL）
④ 非线上业务 / 不可告知礼宾式导流，不留死胡同
Case A · 酒店清单方案（升级专家协作） Case B · 模糊需求（带情绪） 每一条路径的终点都是同一件事：工程师只负责服务客户，线索和记录都搞好